Mudou de ideia ou o pedido não era exatamente o que você esperava?
Tudo bem. A sua experiência com a Hōvy vem primeiro.
Seguimos os princípios de transparência, bom atendimento e todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, os custos de troca e devolução são por nossa conta.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que o estorno seja realizado, o produto deve:
Não apresentar sinais de uso
Estar em sua embalagem original
Ser enviado junto com a nota fiscal
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora do cartão.
Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 7 dias úteis, após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, mediante envio dos dados bancários.
Importante: o estorno só é solicitado após a coleta e conferência do produto devolvido.
Você pode solicitar a troca do seu produto em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que ele esteja em perfeitas condições.
A troca pode ser feita por:
Outro tamanho, ou
Crédito no site, no mesmo valor pago pelo produto.
Entre em contato com nosso time pelo chat do site ou WhatsApp, informando:
Número do pedido
CPF
Se deseja troca de tamanho (e qual tamanho) ou crédito no site
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para envio gratuito do produto aos Correios.
Assim que o item chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe fará a conferência de qualidade. Estando tudo certo:
O crédito será liberado no site, ou
Um novo produto será enviado sem custo adicional
O processo pode levar até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
Produto com sinais de uso
Danos acidentais
Desgaste causado por armazenamento inadequado
Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente sem substituição.
Caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 90 dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
A garantia cobre apenas defeitos de produção — não inclui danos estéticos ou mau uso.
Entre em contato com nosso time, relate o problema e envie o produto com a embalagem original para análise.
O novo envio ou liberação de crédito acontece após a coleta e conferência do produto, em até 5 dias úteis.
Em casos de troca, uma nova nota fiscal será emitida.
O prazo de entrega do novo pedido será recalculado conforme o CEP.
